le contexte :
Une procédure de traitement des réclamations a été mise en place au sein de la Société, et ce conformément à la Recommandation émise par l’ACPR sur le traitement des réclamations
(2011-R-05 du 15 Décembre 2011).
La présente note d’information est consultable au Cabinet:
* 17 av de la république - 68000 COLMAR
* sur les sites Internet existants
qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Elle doit obligatoirement être faite par écrit, soit par courrier, soit à l’aide du formulaire joint.
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.